Tire suas Dúvidas
Selecionamos as principais dúvidas sobre prazos, envio, pagamento e outros detalhes importantes. Confira abaixo as informações e, se necessário, fale com a nossa equipe.
Sobre as Certidões
Quais tipos de certidão posso solicitar pelo site?
Você pode solicitar certidões de nascimento, casamento, óbito, negativas de bens, protestos, matrícula de imóvel, entre outras emitidas por cartórios de todo o Brasil.
Todas as certidões disponíveis no Brasil estão disponíveis aqui?
Oferecemos a maioria das certidões mais procuradas. Em alguns casos específicos, informaremos a necessidade de análise adicional.
As certidões fornecidas têm validade jurídica?
Sim. As certidões são emitidas diretamente pelos cartórios oficiais e possuem a mesma validade de um documento solicitado presencialmente.
Posso solicitar uma segunda via de certidão antiga?
Sim. Basta informar os dados completos da pessoa ou do registro e, se possível, o cartório onde foi feito o primeiro registro.
Certidões negativas são aceitas em todos os estados?
Sim. As certidões negativas possuem validade nacional, mas recomendamos verificar se o órgão onde você irá apresentar exige alguma forma específica.
Sobre Entrega e Envio
Como receberei minha certidão?
Você pode optar por receber a certidão por e-mail (em formato digital, quando possível) ou pelos Correios, no endereço informado.
Quanto tempo leva para receber a certidão?
O prazo varia de acordo com o tipo de certidão e o cartório responsável, mas a média é de 5 a 15 dias úteis.
Consigo acompanhar o status do meu pedido?
Sim. Após o pagamento, você receberá um link para acessar sua área exclusiva, onde poderá acompanhar cada etapa do processo.
Meu documento não chegou. O que devo fazer?
Verifique em seus pedidos na página “Minha Conta” se há atualizações. Caso tenha atrasos ou problemas com os Correios, você pode entrar em contato conosco por WhatsApp ou e-mail através da página de Contato.
É possível retirar pessoalmente o documento no cartório?
Não. Nosso serviço inclui o recebimento por e-mail ou envio pelos Correios para a sua comodidade.
Sobre Pagamento e Reembolso
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Você pode pagar via cartão de crédito (em até 3x sem juros), cartão de débito, Pix ou boleto bancário.
O valor pago inclui as taxas do cartório?
Sim. O valor final inclui as taxas oficiais do cartório e nossa taxa de intermediação.
Como funciona o reembolso em caso de erro?
Caso o erro tenha sido nosso ou o pedido ainda não tenha sido enviado ao cartório, faremos o reembolso integral ou parcial conforme o caso.
E se o cartório não encontrar o documento?
Você receberá uma certidão negativa (nada consta). Nesse caso, não é possível o reembolso, pois o serviço foi prestado conforme solicitado.
Em quanto tempo o reembolso é processado?
Após análise, o prazo para reembolso é de até 30 dias úteis.
Sobre Dados e Formulários
É seguro fornecer meus dados pessoais aqui?
Sim. Nossos sistemas seguem as diretrizes da LGPD e utilizamos criptografia para proteger todas as informações. Para mais informações acesse nossa página de Política de Privacidade.
E se eu preencher algum dado errado?
Fale conosco o mais rápido possível através do WhatsApp ou da nossa página de Contato para avaliarmos a possibilidade de correção antes do envio ao cartório.
Quais documentos são obrigatórios para solicitar uma certidão?
Depende do tipo de certidão. Em geral, solicitamos nome completo, data de nascimento, filiação e cidade/estado de registro. Você pode saber mais detalhes sobre a certidão que precisa dentro da nossa página de Certidões.
Posso solicitar a certidão de outra pessoa?
Sim, desde que você tenha as informações necessárias e, em alguns casos, autorização ou parentesco direto.
Como saberei se meu pedido foi aceito pelo cartório?
Você será notificado por e-mail e poderá acompanhar essa confirmação em pedidos ao acessar a página “Minha Conta“.
Sobre Segurança e Privacidade
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Somente com os cartórios e autoridades responsáveis para cumprir o serviço. Jamais vendemos ou divulgamos dados para outros fins.
Como posso excluir meus dados da plataforma?
Basta entrar em contato com nossa equipe através da nossa página de Contato solicitando a exclusão de seus dados pessoais.
Meus dados bancários ficam armazenados?
Não. Os pagamentos são processados por plataformas seguras e seus dados bancários não ficam salvos em nosso sistema.
Suporte e Contato
Como posso entrar em contato com vocês?
Via WhatsApp, e-mail ou através da nossa página de Contato. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Existe atendimento humano ou é tudo automatizado?
Nosso atendimento é feito por pessoas reais, prontas para te ajudar com qualquer dúvida ou solicitação.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Entre em contato o quanto antes através do WhatsApp ou da nossa página de Contato. Se o pedido ainda não tiver sido enviado ao cartório, conseguiremos alterar.
O serviço funciona em feriados e finais de semana?
Pedidos podem ser feitos a qualquer momento, mas o atendimento e andamento seguem em dias úteis.
Dúvidas Gerais
Posso solicitar mais de uma certidão no mesmo pedido?
Sim. Você pode incluir múltiplas certidões no carrinho antes de finalizar a compra.
E se o cartório solicitar mais informações?
Entraremos em contato com você imediatamente para fornecer os dados adicionais e seguir com a emissão.
O que acontece se eu não responder à solicitação de dados?
O pedido poderá ser pausado ou cancelado após determinado prazo, sendo mantida a taxa administrativa.